Soporte y Mantenimiento
SERVICE DESK

Un único punto de contacto para la resolución de incidencias, consultas y peticiones de servicio de IT, por parte de los diferentes tipos de usuarios de su empresa.

Sistema de gestión online que le permitirá canalizar y simplificar todos los procesos de los usuarios finales a través de métodos de buenas practicas sin riesgo de incurrir en costes no contemplados.

Funcionalidades Principales:

Atención remota a través de múltiples vías de interacción (control remoto, chat, teléfono)

Gestión de incidentes y requerimientos de usuarios.

Gestión de derivación y escalamiento de tickets.

Gestión de seguimiento de proceso y cierre de tickets.

Escalamiento de incidentes a soporte interno.