Soporte y Mantenimiento
SERVICE DESK

Un único punto de contacto para la resolución de incidencias, consultas y peticiones de servicio de IT, por parte de los diferentes tipos de usuarios de su empresa.

Sistema de gestión online que le permitirá canalizar y simplificar todos los procesos de los usuarios finales a través de métodos de buenas practicas sin riesgo de incurrir en costes no contemplados.

Funcionalidades Principales:

Atenci贸n remota a trav茅s de m煤ltiples v铆as de interacci贸n (control remoto, chat, tel茅fono)

Gesti贸n de incidentes y requerimientos de usuarios.

Gesti贸n de derivaci贸n y escalamiento de tickets.

Gesti贸n de seguimiento de proceso y cierre de tickets.

Escalamiento de incidentes a soporte interno.